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近日，中国银行燕郊香河第一城支行通过线上渠道为客户办理银行卡解冻业务。
事发当天，客户来电称家人突发重病需手术，但用于支付医疗费的银行卡状态异常，无法使用。中行员工了解情况后，启动“绿色通道”应急服务机制。客户无法到网点办理，工作人员通过“电话+微信”的方式沟通，指导客户通过视频通话完成身份核实，并在线审核相关材料。在确认客户用途合规并控制风险的前提下，网点负责人协调后台部门加急审批。
中国银行燕郊香河第一城支行表示，将继续优化特殊客群服务机制。（李金沅）
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